Tổng quan về chính sách đổi trả sản phẩm
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Nhằm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn đổi trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền.
Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Chúng tôi và quý khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp một cách tốt nhất.
Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
➢ Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm do thất lạc, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt.
➢ Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
➢ Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai loại hàng, số lượng, vv…)
➢ Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng.
➢ Đã liên hệ trước đó cho chúng tôi và đã có thỏa thuận cũng như đồng ý cho khách hàng trả hàng.
➢ Sản phẩm của bạn đã mua phải chưa qua sử dụng và ở cùng tình trạng y nguyên như khi bạn nhận được, bao gồm cả quà tặng kèm nếu có. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc và không bị hư hại gì.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email hoặc gọi điện để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền cho bạn.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và gửi trả cho bạn bằng hình thức bạn thanh toán cho chúng tôi. Hoặc hình thức khác khi bạn có yêu cầu hoặc thương thảo cùng chúng tôi và chúng tôi đủ điều kiện đáp ứng.
Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
+ Sau khi chúng tôi thông báo đã hoàn tiền cho bạn nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên vui lòng hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
+ Sau đó hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền chính thức được ghi có.
+ Tiếp theo hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ mất một thời gian xử lý trước khi khoản hoàn lại được ghi có.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email được cung cấp hoặc gọi điện cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng sử lý trường hợp của bạn nhanh nhất có thể.
Mặt hàng
Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn lại tiền. Không được hoàn lại tiền cho những mặt hàng giảm giá. Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang mặt hàng tương tự, hãy gửi email hoặc gọi điện cho chúng tôi.
Vận chuyển trả lại
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu chi phí vận chuyển do chúng tôi chi trả thì khi bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm bạn đổi hoặc trả có thể đến tay bạn khác với dự kiến.
Nếu bạn trả lại những mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi đường đi của sản phẩm hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được mặt hàng bạn trả lại (một số trường hợp hàng bị thất lạc do vận chuyển).
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi {qua email hoặc Hotline} nếu có thắc mắc liên quan đến việc hoàn tiền và trả hàng. Chúng tôi sẽ và luôn luôn ưu tiên giải quyết thắc mắc của quý khách một cách nhanh nhất có thể.
